Elk jaar vraagt de CAF verhuurders om online de huurprijzen door te geven van huurders die een woonkostentoeslag ontvangen. Toegang tot de verhuurdersomgeving op caf.fr verloopt via een inlog-ID die per post of e-mail wordt verstuurd. Als u deze ID kwijtraakt of nooit hebt ontvangen, kunt u de online aangifte niet indienen. Daardoor kan de uitbetaling van de woonkostentoeslag aan de huurder vertraging oplopen.
Inlog-ID en CAF-verhuurdersnummer: twee gegevens die u niet met elkaar moet verwarren
Verwarring tussen deze twee gegevens is de belangrijkste oorzaak van problemen bij het inloggen. Het gebruikersnummer (of de verhuurderscode) bestaat uit 14 cijfers en begint met de departementsprefix (bijvoorbeeld 348 voor Haut-Rhin, 974 voor La Réunion). Dit nummer dient om de verhuurder in het CAF-systeem te identificeren, maar hoort niet thuis in het veld ‘identifiant’ op de inlogpagina.
De inlog-ID is een reeks die begint met ‘LOG’, gevolgd door cijfers (zoals LOG974xxx of LOG348xxx). Dit is het gegeven dat u moet invullen op de pagina ‘Mon Compte Partenaire’ om toegang te krijgen tot de verhuurdersomgeving. Als u het gebruikersnummer invult in plaats van de LOG-ID, krijgt u altijd een foutmelding.
Om uw ID voor uw CAF-verhuurdersaccount terug te vinden, zoekt u eerst de brief of e-mail op met de uitnodiging om uw huurprijzen door te geven. Deze is verstuurd door uw departementale CAF-kantoor. Beide gegevens (het gebruikersnummer en de LOG-ID) staan er doorgaans in.
Een verloren verhuurders-ID terugvinden via de online procedure
Het platform ‘Mon Compte Partenaire’ biedt een herstelprocedure die u vanaf de inlogpagina kunt starten. Via de link ‘Problème de connexion’ krijgt u verschillende opties, waaronder het opnieuw per e-mail versturen van uw ID en wachtwoord.
Voor de procedure hebt u twee gegevens nodig:
- Het e-mailadres dat u bij de CAF hebt opgegeven toen u uw verhuurdersaccount aanmaakte
- Het gebruikersnummer van 14 cijfers (dat begint met de departementsprefix)
Nadat u deze velden hebt ingevuld, worden de LOG-ID en een tijdelijk wachtwoord naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. U moet het tijdelijke wachtwoord wijzigen zodra u voor het eerst inlogt.
Als het online herstel niet lukt
De procedure is volledig afhankelijk van het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Als u geen toegang meer hebt tot dit adres (verwijderde mailbox, oude domeinnaam of overstap naar een andere provider), kan het systeem de inloggegevens niet versturen. In dat geval is er geen online alternatief.
Een getuigenis die in oktober 2026 op het platform Services Publics + werd gepubliceerd, laat deze beperking zien: een verhuurder van wie de ID was gewijzigd en die geen toegang meer had tot zijn oude e-mailadres, kon pas weer inloggen nadat de CAF-klantenservice rechtstreeks had ingegrepen en zijn account handmatig had bijgewerkt. Als u geen toegang meer hebt tot het opgegeven e-mailadres, moet u rechtstreeks contact opnemen met het CAF-kantoor.
Neem contact op met uw lokale CAF-kantoor als de digitale procedure niet werkt
Online herstel is bedoeld voor eenvoudige gevallen (een vergeten wachtwoord of een kwijtgeraakte ID terwijl het e-mailadres nog geldig is). Voor complexere situaties is contact met het departementale CAF-kantoor de enige oplossing.
In de volgende gevallen moet u contact opnemen met een medewerker:
- Het opgegeven e-mailadres is niet meer toegankelijk of wordt niet door het systeem herkend
- U hebt de ID en het gebruikersnummer nooit ontvangen (eerste registratie zonder reactie van de CAF)
- Uw ID is gewijzigd na een administratieve aanpassing van uw account
- U hebt meerdere accounts voor woningen in verschillende departementen
Het landelijke telefoonnummer van de verhuurdershotline is 09 69 32 52 52 (lokaal tarief). Volgens de documenten van de CAF kan deze lijn beperkte openingstijden hebben, vaak afgestemd op de jaarlijkse aangifteperiode voor huurprijzen in juli.
De contactgegevens en de beschikbare ondersteuning verschillen per departementaal CAF-kantoor. Sommige CAF-kantoren bieden verhuurders een afspraak op locatie aan; andere helpen uitsluitend telefonisch of per e-mail. Controleer de openingstijden en contactmogelijkheden op de website van uw departementale CAF-kantoor om te voorkomen dat u tevergeefs contact probeert op te nemen.
Eerste keer inloggen op de CAF-verhuurdersomgeving: aandachtspunten
Een verhuurder die nog nooit online heeft ingelogd en de inloggegevens per post heeft ontvangen, moet bij de eerste inlogpoging de link ‘Problème de connexion’ gebruiken. Volgens de CAF-documentatie moeten inloggegevens die per post zijn verstuurd eerst via deze stap worden geactiveerd. Dit is anders dan de gegevens rechtstreeks invullen op de inlogpagina.
Met de LOG-ID en het tijdelijke wachtwoord krijgt u toegang tot een online omgeving waarin u de huurprijs van juli kunt doorgeven, het vertrek van een huurder kunt melden, een huurachterstand kunt aangeven of de lijst kunt raadplegen van huurders die een woonkostentoeslag ontvangen.
Verhuurders die al via een digitaal partnerkanaal zijn aangesloten
De CAF geeft aan dat verhuurders met een digitaal kanaal dat is gekoppeld aan het CAF-kantoor (bijvoorbeeld software voor huurbeheer met een koppeling) geen toegang hebben tot de standaardverhuurdersomgeving op caf.fr. Deze beperking kan verklaren waarom een professionele verhuurder onverwacht geen toegang krijgt tot de online omgeving, terwijl zijn aangiften al via een ander kanaal worden verwerkt.
Bewaar een kopie van de activeringsmail en sla de LOG-ID op in een wachtwoordmanager. Zo voorkomt u dat u de herstelprocedure elk jaar opnieuw moet doorlopen. De jaarlijkse aangifte van de huurprijzen is bepalend voor het behoud van het recht op woonkostentoeslag van huurders. Als een verhuurder niet op tijd kan inloggen, kan de uitbetaling tijdelijk worden opgeschort.
