Jedes Jahr fordert die CAF Vermieter dazu auf, die Mieten ihrer Mieterinnen und Mieter, die Wohngeld beziehen, online zu melden. Der Zugang zum Vermieterbereich auf caf.fr erfolgt über eine Anmeldekennung, die per Post oder E-Mail übermittelt wird. Wer diese Kennung verliert oder nie erhalten hat, kann die Online-Meldung nicht abgeben. Dadurch kann sich die Auszahlung des Wohngelds an die Mietpartei verzögern.
Anmeldekennung und CAF-Vermieternummer: zwei Angaben, die nicht verwechselt werden sollten
Die Verwechslung dieser beiden Angaben ist die häufigste Ursache für Probleme bei der Anmeldung. Die Benutzernummer (auch Vermietercode genannt) besteht aus 14 Ziffern und beginnt mit der Departement-Vorwahl (zum Beispiel 348 für Haut-Rhin, 974 für La Réunion). Mit dieser Nummer wird der Vermieter im CAF-System identifiziert. Sie gehört jedoch nicht in das Feld „Anmeldekennung“ auf der Anmeldeseite.
Die Anmeldekennung ist dagegen eine Zeichenfolge, die mit „LOG“ beginnt und von Ziffern gefolgt wird (zum Beispiel LOG974xxx oder LOG348xxx). Diese Kennung muss auf der Seite „Mon Compte Partenaire“ eingegeben werden, um auf den Vermieterbereich zuzugreifen. Wer statt der LOG-Kennung die Benutzernummer eingibt, erhält immer eine Fehlermeldung.
Um Ihre CAF-Kennung für den Vermieterbereich wiederzufinden, suchen Sie zunächst nach dem Brief oder der Einladungs-E-Mail Ihrer regionalen CAF, in der Sie zur Meldung Ihrer Mieteinnahmen aufgefordert wurden. In der Regel sind darin beide Angaben aufgeführt: die Benutzernummer und die LOG-Kennung.
Verlorene Vermieterkennung online wiederherstellen
Die Plattform „Mon Compte Partenaire“ bietet auf der Anmeldeseite eine Möglichkeit zur Wiederherstellung der Zugangsdaten. Über den Link „Problème de connexion“ gelangen Sie zu mehreren Optionen, darunter dem Versand der Anmeldekennung und des Passworts per E-Mail.
Für das Verfahren benötigen Sie zwei Angaben:
- Die bei der Einrichtung des Vermieterkontos bei der CAF hinterlegte E-Mail-Adresse
- Die 14-stellige Benutzernummer (sie beginnt mit der Departement-Vorwahl)
Nach Eingabe dieser Angaben werden die LOG-Kennung und ein vorläufiges Passwort an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Das vorläufige Passwort muss bei der ersten Anmeldung geändert werden.
Wenn die Online-Wiederherstellung nicht funktioniert
Das Verfahren setzt voraus, dass Sie Zugriff auf die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben. Ist diese nicht mehr erreichbar (gelöschtes Postfach, alte Domain, Anbieterwechsel), kann das System die Zugangsdaten nicht senden. In diesem Fall gibt es keine alternative Online-Lösung.
Ein im Oktober 2026 auf der Plattform Services Publics + veröffentlichter Erfahrungsbericht veranschaulicht diese Einschränkung: Ein Vermieter, dessen Kennung geändert worden war und der keinen Zugriff mehr auf seine frühere E-Mail-Adresse hatte, konnte seine Zugangsdaten erst wiederherstellen, nachdem der CAF-Kundendienst sein Konto manuell aktualisiert hatte. Wenn die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr verfügbar ist, müssen Sie sich direkt an Ihre CAF wenden.
Die örtliche CAF kontaktieren, wenn der digitale Weg nicht weiterführt
Die Online-Wiederherstellung eignet sich für einfache Fälle (vergessenes Passwort oder verlegte Kennung bei weiterhin gültiger E-Mail-Adresse). Bei komplexeren Problemen bleibt der Kontakt mit der regionalen CAF die einzige Möglichkeit.
In folgenden Fällen ist persönliche Unterstützung erforderlich:
- Die hinterlegte E-Mail-Adresse ist nicht mehr erreichbar oder wird vom System nicht erkannt
- Anmeldekennung und Benutzernummer sind nie angekommen (Erstanmeldung ohne Rückmeldung der CAF)
- Die Kennung wurde nach einer administrativen Änderung des Kontos geändert
- Der Vermieter hat mehrere Konten für Wohnungen in verschiedenen Departements
Die landesweite Hotline für Vermieter ist unter 09 69 32 52 52 erreichbar (Kosten eines Ortsgesprächs). Laut Unterlagen der CAF kann die Hotline nur zu bestimmten Zeiten erreichbar sein, häufig während des jährlichen Meldezeitraums für die Mieten im Juli.
Kontaktdaten und Unterstützungsangebote unterscheiden sich je nach regionaler CAF. Manche CAF bieten Vermieterpartnern persönliche Termine an, andere bearbeiten Anfragen ausschließlich telefonisch oder per E-Mail. Prüfen Sie die Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten auf der Website Ihrer regionalen CAF, um erfolglose Kontaktversuche zu vermeiden.
Erste Anmeldung im CAF-Vermieterbereich: Darauf sollten Sie achten
Vermieter, die noch nie auf den Onlinebereich zugegriffen haben und ihre Zugangsdaten per Post erhalten haben, müssen bei ihrem ersten Anmeldeversuch den Link „Problème de connexion“ verwenden. Laut CAF-Dokumentation müssen die per Post übermittelten Zugangsdaten auf diesem Weg aktiviert werden. Eine direkte Eingabe auf der Anmeldeseite reicht nicht aus.
Mit der LOG-Kennung und dem vorläufigen Passwort erhalten Sie Zugang zu einem digitalen Bereich, in dem Sie die Miete für Juli melden, den Auszug eines Mieters mitteilen, einen Mietrückstand melden oder die Liste der Mieterinnen und Mieter einsehen können, die Wohngeld beziehen.
Vermieter, die bereits über einen digitalen Partnerzugang angemeldet sind
Die CAF weist darauf hin, dass Vermieter mit einem digitalen Datenaustausch über ein Netzwerk mit der CAF (zum Beispiel über angebundene Mietverwaltungssoftware) nicht für den klassischen Vermieterbereich auf caf.fr zugelassen sind. Diese Einschränkung kann erklären, warum ein professioneller Vermieter unerwartet keinen Zugang erhält, wenn er sich im Onlinebereich anmelden möchte, obwohl seine Meldungen bereits über einen anderen Kanal übermittelt werden.
Bewahren Sie eine Kopie der Aktivierungs-E-Mail auf und speichern Sie die LOG-Kennung in einem Passwortmanager. So müssen Sie das Wiederherstellungsverfahren nicht jedes Jahr erneut durchlaufen. Die jährliche Mietmeldung ist Voraussetzung dafür, dass Mieterinnen und Mieter ihren Anspruch auf Wohngeld behalten. Verzögert sich die Anmeldung des Vermieters, kann die Auszahlung vorübergehend ausgesetzt werden.
