Todos os anos, a CAF pede aos senhorios que declarem online as rendas dos inquilinos que recebem apoio à habitação. O acesso à área do senhorio em caf.fr depende de um identificador de acesso enviado por correio ou por e-mail. Perder esse identificador ou nunca o ter recebido impede a declaração online e pode atrasar o pagamento do apoio à habitação ao inquilino.
Identificador de acesso e número de senhorio da CAF: duas referências que não devem ser confundidas
Confundir estes dois elementos é a principal causa de problemas de acesso. O número de utilizador (ou código de senhorio) tem 14 algarismos e começa pelo prefixo do departamento (por exemplo, 348 para o Haut-Rhin, 974 para a Reunião). Este número serve para identificar o senhorio no sistema da CAF, mas não deve ser introduzido no campo «identificador» da página de acesso.
Já o identificador de acesso é uma sequência que começa por «LOG», seguida de algarismos (do tipo LOG974xxx ou LOG348xxx). É esta referência que deve introduzir na página «Mon Compte Partenaire» para aceder à área do senhorio. Introduzir o número de utilizador em vez do identificador LOG gera sempre um erro.
Para encontrar o seu identificador da conta de senhorio da CAF, comece por procurar a carta ou o e-mail de convite para declarar as rendas, enviado pela caixa departamental. Normalmente, ambas as referências (número de utilizador e identificador LOG) constam dessa comunicação.
Recuperar online um identificador de senhorio perdido
A plataforma «Mon Compte Partenaire» disponibiliza um processo de recuperação acessível a partir da página de acesso. A ligação «Problème de connexion» abre várias opções, incluindo o reenvio do identificador e da palavra-passe por e-mail.
O processo pede duas informações:
- O endereço de e-mail registado na CAF aquando da criação da conta de senhorio
- O número de utilizador com 14 algarismos (aquele que começa pelo prefixo departamental)
Depois de preencher estes campos, o identificador LOG e uma palavra-passe provisória são enviados para o endereço de e-mail indicado. A palavra-passe provisória deve ser alterada no primeiro acesso.
Quando a recuperação online não funciona
O processo depende inteiramente do endereço de e-mail associado à conta. Se já não tiver acesso a esse endereço (caixa de correio eliminada, domínio antigo, mudança de fornecedor), o sistema não consegue enviar os dados de acesso. Neste caso, não existe uma alternativa online.
Um testemunho publicado na plataforma Services Publics + em outubro de 2026 ilustra esta limitação: um senhorio cujo identificador tinha sido alterado e que perdera o acesso ao antigo endereço de e-mail só conseguiu recuperar os dados de acesso após a intervenção direta do apoio da CAF, que atualizou manualmente a conta. Se perder o acesso ao endereço de e-mail registado, terá de contactar diretamente a caixa.
Contactar a CAF local quando o acesso digital está bloqueado
A recuperação online abrange os casos simples (esquecimento da palavra-passe, identificador perdido, mas com o endereço de e-mail ainda válido). Nas situações mais complexas, contactar a caixa departamental continua a ser a única solução.
Casos que exigem contacto direto:
- Endereço de e-mail registado inacessível ou não reconhecido pelo sistema
- Identificador e número de utilizador nunca recebidos (primeiro registo sem resposta da CAF)
- Alteração do identificador após uma modificação administrativa da conta
- Senhorio com várias contas associadas a alojamentos em diferentes departamentos
O número nacional da linha de apoio aos senhorios é 09 69 32 52 52 (custo de uma chamada local). De acordo com os documentos da CAF, esta linha pode ter horários de funcionamento limitados, muitas vezes coincidentes com o período anual de declaração das rendas, em julho.
Os contactos e as modalidades de apoio variam de uma caixa departamental para outra. Algumas CAF disponibilizam atendimento presencial, mediante marcação, para senhorios parceiros; outras tratam dos pedidos exclusivamente por telefone ou e-mail. Consulte os horários e os canais de contacto no site da CAF do seu departamento para evitar tentativas sem sucesso.
Primeiro acesso à área do senhorio da CAF: aspetos a ter em conta
Um senhorio que nunca tenha acedido à área online e tenha recebido os dados de acesso por correio deve utilizar a ligação «Problème de connexion» na primeira tentativa. A documentação da CAF esclarece que os dados de acesso enviados por correio exigem esta etapa de ativação, diferente da simples introdução direta na página de acesso.
O identificador LOG e a palavra-passe provisória ativam o acesso a uma área digital que permite declarar o valor da renda de julho, comunicar a saída de um inquilino, declarar uma renda em atraso ou consultar a lista de inquilinos que recebem apoio à habitação.
Senhorios que já estão ligados através de um sistema digital de parceiros
A CAF informa que os senhorios que dispõem de um sistema digital ligado à caixa (por exemplo, software de gestão de arrendamentos integrado) não podem utilizar a área clássica do senhorio em caf.fr. Esta restrição pode explicar uma recusa de acesso inesperada para um senhorio profissional que tente aceder à área online, quando as suas declarações já são transmitidas por outro canal.
Guardar uma cópia do e-mail de ativação e registar o identificador LOG num gestor de palavras-passe são medidas simples para evitar ter de repetir o processo de recuperação todos os anos. A declaração anual das rendas é necessária para manter o direito dos inquilinos ao apoio à habitação, e um atraso no acesso do senhorio pode suspender temporariamente o pagamento.
