Chaque année, la CAF demande aux bailleurs de déclarer en ligne les loyers de leurs locataires bénéficiaires d’une aide au logement. L’accès à l’espace bailleur sur caf.fr repose sur un identifiant de connexion transmis par courrier ou par courriel. Perdre cet identifiant ou ne jamais l’avoir reçu bloque la télédéclaration et peut retarder le versement des allocations logement au locataire.
Identifiant de connexion et numéro bailleur CAF : deux références à ne pas confondre
La confusion entre ces deux éléments est la première cause de blocage à la connexion. Le numéro utilisateur (ou code bailleur) comporte 14 chiffres et commence par le préfixe du département (par exemple 348 pour le Haut-Rhin, 974 pour La Réunion). Ce numéro sert à identifier le bailleur dans le système de la CAF, mais il ne se saisit pas dans le champ « identifiant » de la page de connexion.
L’identifiant de connexion, lui, est une chaîne commençant par « LOG » suivie de chiffres (du type LOG974xxx ou LOG348xxx). C’est cette référence qu’il faut renseigner sur la page « Mon Compte Partenaire » pour accéder à l’espace bailleur. Saisir le numéro utilisateur à la place de l’identifiant LOG produit systématiquement une erreur.
Pour retrouver votre identifiant du compte bailleur CAF, la première étape consiste à rechercher le courrier ou le courriel d’invitation à déclarer vos loyers envoyé par votre caisse départementale. Les deux références (numéro utilisateur et identifiant LOG) y figurent généralement.
Récupérer un identifiant bailleur perdu via la procédure en ligne
La plateforme « Mon Compte Partenaire » propose un parcours de récupération accessible depuis la page de connexion. Le lien « Problème de connexion » ouvre une série d’options, dont le renvoi d’identifiant et de mot de passe par e-mail.
La procédure demande deux informations :
- L’adresse e-mail enregistrée auprès de la CAF lors de la création du compte bailleur
- Le numéro utilisateur de 14 chiffres (celui qui commence par le préfixe départemental)
Une fois ces champs renseignés, l’identifiant LOG et un mot de passe provisoire sont envoyés à l’adresse e-mail déclarée. Le mot de passe provisoire doit être modifié dès la première connexion.
Quand la récupération en ligne échoue
La procédure repose entièrement sur l’adresse e-mail associée au compte. Si cette adresse n’est plus accessible (boîte supprimée, ancien nom de domaine, changement de fournisseur), le système ne peut pas envoyer les identifiants. Aucune alternative en ligne n’est prévue dans ce cas.
Un témoignage publié sur la plateforme Services Publics + en octobre 2026 illustre cette limite : un bailleur dont l’identifiant avait changé et qui avait perdu l’accès à son ancienne adresse e-mail n’a pu récupérer ses accès qu’après intervention directe de l’assistance CAF, qui a mis à jour son compte manuellement. La perte de l’adresse e-mail déclarée impose un contact direct avec la caisse.
Contacter la CAF locale quand la voie numérique est bloquée
La récupération en ligne couvre les cas simples (oubli du mot de passe, identifiant égaré mais adresse e-mail toujours valide). Pour les situations plus complexes, le recours à la caisse départementale reste le seul levier.
Les cas qui nécessitent un contact humain :
- Adresse e-mail déclarée devenue inaccessible ou non reconnue par le système
- Identifiant et numéro utilisateur jamais reçus (première inscription sans retour de la CAF)
- Changement d’identifiant après une modification administrative du compte
- Bailleur ayant plusieurs comptes rattachés à des logements dans différents départements
Le numéro national de la hotline bailleur est le 09 69 32 52 52 (coût d’un appel local). Selon les documents de la CAF, cette ligne peut avoir des plages d’ouverture limitées dans le temps, souvent calées sur la période de déclaration annuelle des loyers de juillet.
Les coordonnées et les modalités d’assistance varient d’une caisse départementale à l’autre. Certaines CAF proposent un accueil physique sur rendez-vous pour les partenaires bailleurs, d’autres traitent exclusivement par téléphone ou par courriel. Vérifier les horaires et canaux de contact sur le site de votre CAF départementale évite des tentatives infructueuses.
Première connexion à l’espace bailleur CAF : les points de vigilance
Un bailleur qui n’a jamais accédé à l’espace en ligne et qui dispose d’identifiants reçus par courrier doit passer par le lien « Problème de connexion » lors de sa toute première tentative. La documentation CAF précise que les identifiants transmis par courrier nécessitent cette étape d’activation, différente d’une simple saisie directe sur la page de connexion.
L’identifiant LOG et le mot de passe provisoire activent l’accès à un espace dématérialisé qui permet de déclarer le montant du loyer de juillet, signaler un départ de locataire, déclarer un impayé ou consulter la liste des locataires bénéficiaires d’une aide au logement.
Bailleurs déjà connectés via un circuit dématérialisé partenaire
La CAF signale que les bailleurs disposant d’un circuit dématérialisé en réseau avec la caisse (logiciels de gestion locative interfacés, par exemple) ne sont pas éligibles à l’espace bailleur classique sur caf.fr. Cette restriction peut expliquer un refus d’accès inattendu pour un bailleur professionnel qui tente de se connecter à l’espace en ligne alors que ses déclarations transitent déjà par un autre canal.
Garder une copie du courriel d’activation et noter l’identifiant LOG dans un gestionnaire de mots de passe restent les mesures les plus simples pour ne pas revivre la procédure de récupération chaque année. La déclaration annuelle des loyers conditionne le maintien des droits à l’allocation logement des locataires, et un retard de connexion du bailleur peut suspendre temporairement leur versement.
