Ogni anno, la CAF chiede ai locatori di dichiarare online i canoni di locazione dei propri inquilini beneficiari di un aiuto per l’alloggio. Per accedere all’area locatori su caf.fr serve un identificativo di accesso, inviato per posta o via e-mail. Perderlo o non averlo mai ricevuto impedisce la dichiarazione online e può ritardare il pagamento delle prestazioni per l’alloggio all’inquilino.
Identificativo di accesso e numero locatore CAF: due riferimenti da non confondere
La confusione tra questi due dati è la causa più frequente dei problemi di accesso. Il numero utente (o codice locatore) è composto da 14 cifre e inizia con il prefisso del dipartimento (per esempio 348 per l’Alto Reno, 974 per La Réunion). Questo numero serve a identificare il locatore nel sistema della CAF, ma non va inserito nel campo «identifiant» della pagina di accesso.
L’identificativo di accesso, invece, è una stringa che inizia con «LOG», seguita da cifre (del tipo LOG974xxx o LOG348xxx). È questo il riferimento da inserire nella pagina «Mon Compte Partenaire» per accedere all’area locatori. Inserire il numero utente al posto dell’identificativo LOG genera sistematicamente un errore.
Per ritrovare il tuo identificativo dell’account locatore CAF, il primo passo è cercare la lettera o l’e-mail di invito a dichiarare i canoni di locazione inviata dalla cassa dipartimentale di competenza. In genere, vi sono riportati entrambi i riferimenti (numero utente e identificativo LOG).
Recuperare online un identificativo locatore smarrito
La piattaforma «Mon Compte Partenaire» offre una procedura di recupero accessibile dalla pagina di accesso. Il link «Problème de connexion» apre una serie di opzioni, tra cui l’invio di nuovo dell’identificativo e della password via e-mail.
La procedura richiede due informazioni:
- L’indirizzo e-mail registrato presso la CAF al momento della creazione dell’account locatore
- Il numero utente di 14 cifre (quello che inizia con il prefisso dipartimentale)
Una volta inseriti questi dati, l’identificativo LOG e una password provvisoria vengono inviati all’indirizzo e-mail indicato. La password provvisoria deve essere modificata al primo accesso.
Quando il recupero online non riesce
La procedura si basa interamente sull’indirizzo e-mail associato all’account. Se non è più accessibile (casella eliminata, vecchio nome di dominio, cambio di provider), il sistema non può inviare le credenziali. In questo caso non è prevista alcuna alternativa online.
Una testimonianza pubblicata sulla piattaforma Services Publics + nell’ottobre 2026 illustra questo limite: un locatore il cui identificativo era cambiato e che aveva perso l’accesso al vecchio indirizzo e-mail è riuscito a recuperare le credenziali solo dopo l’intervento diretto dell’assistenza CAF, che ha aggiornato manualmente il suo account. Se si perde l’accesso all’indirizzo e-mail indicato, è necessario contattare direttamente la cassa.
Contattare la CAF locale quando la procedura digitale è bloccata
Il recupero online copre i casi più semplici (password dimenticata, identificativo smarrito ma indirizzo e-mail ancora valido). Per le situazioni più complesse, rivolgersi alla cassa dipartimentale resta l’unica soluzione.
I casi che richiedono l’intervento di un operatore:
- Indirizzo e-mail indicato non più accessibile o non riconosciuto dal sistema
- Identificativo e numero utente mai ricevuti (prima registrazione senza risposta da parte della CAF)
- Cambio dell’identificativo in seguito a una modifica amministrativa dell’account
- Locatore con più account associati a immobili situati in dipartimenti diversi
Il numero nazionale della hotline per i locatori è 09 69 32 52 52 (al costo di una chiamata locale). Secondo i documenti della CAF, la linea potrebbe essere attiva solo in determinate fasce orarie, spesso in concomitanza con il periodo di dichiarazione annuale dei canoni di locazione, a luglio.
I recapiti e le modalità di assistenza variano da una cassa dipartimentale all’altra. Alcune CAF ricevono i locatori su appuntamento, altre gestiscono le richieste esclusivamente per telefono o via e-mail. Verificare gli orari e i canali di contatto sul sito della CAF dipartimentale di competenza permette di evitare tentativi a vuoto.
Primo accesso all’area locatori CAF: aspetti da tenere presenti
Un locatore che non ha mai effettuato l’accesso all’area online e ha ricevuto le credenziali per posta deve cliccare sul link «Problème de connexion» al primo tentativo. La documentazione CAF specifica che le credenziali inviate per posta richiedono questo passaggio di attivazione, diverso dal semplice inserimento diretto nella pagina di accesso.
L’identificativo LOG e la password provvisoria consentono di accedere a un’area online da cui è possibile dichiarare l’importo del canone di luglio, segnalare la partenza di un inquilino, dichiarare un mancato pagamento o consultare l’elenco degli inquilini beneficiari di un aiuto per l’alloggio.
Locatori già connessi tramite un sistema digitale partner
La CAF segnala che i locatori che utilizzano un sistema digitale collegato alla cassa (per esempio, software di gestione locativa interfacciati) non possono accedere alla classica area locatori su caf.fr. Questa limitazione può spiegare un rifiuto di accesso inatteso da parte di un locatore professionale che prova a collegarsi all’area online, mentre le sue dichiarazioni vengono già trasmesse tramite un altro canale.
Conservare una copia dell’e-mail di attivazione e annotare l’identificativo LOG in un gestore di password sono le soluzioni più semplici per non dover ripetere ogni anno la procedura di recupero. La dichiarazione annuale dei canoni di locazione è necessaria per mantenere il diritto degli inquilini alle prestazioni per l’alloggio; un ritardo nell’accesso da parte del locatore può sospenderne temporaneamente il pagamento.
