Cada año, la CAF pide a los arrendadores que declaren en línea los alquileres de sus inquilinos beneficiarios de una ayuda a la vivienda. El acceso al espacio para arrendadores en caf.fr requiere un identificador de acceso que se envía por correo postal o electrónico. Perderlo o no haberlo recibido nunca impide realizar la declaración en línea y puede retrasar el pago de las ayudas a la vivienda al inquilino.
Identificador de acceso y número de arrendador de la CAF: dos referencias que no deben confundirse
La confusión entre estos dos datos es la causa más frecuente de los problemas de acceso. El número de usuario (o código de arrendador) consta de 14 cifras y empieza por el prefijo del departamento (por ejemplo, 348 para Alto Rin y 974 para La Reunión). Este número sirve para identificar al arrendador en el sistema de la CAF, pero no debe introducirse en el campo «identificador» de la página de acceso.
El identificador de acceso, en cambio, es una cadena que empieza por «LOG» seguida de cifras (del tipo LOG974xxx o LOG348xxx). Esta es la referencia que hay que introducir en la página «Mon Compte Partenaire» para acceder al espacio para arrendadores. Introducir el número de usuario en lugar del identificador LOG siempre genera un error.
Para recuperar su identificador de la cuenta de arrendador de la CAF, el primer paso es buscar la carta o el correo electrónico de invitación a declarar los alquileres que le envió su oficina departamental. Por lo general, allí figuran ambas referencias (el número de usuario y el identificador LOG).
Recuperar un identificador de arrendador perdido mediante el procedimiento en línea
La plataforma «Mon Compte Partenaire» ofrece un proceso de recuperación al que se accede desde la página de inicio de sesión. El enlace «Problema de acceso» abre varias opciones, entre ellas el reenvío del identificador y la contraseña por correo electrónico.
El procedimiento solicita dos datos:
- La dirección de correo electrónico registrada en la CAF al crear la cuenta de arrendador
- El número de usuario de 14 cifras (el que empieza por el prefijo del departamento)
Una vez introducidos estos datos, el identificador LOG y una contraseña provisional se envían a la dirección de correo electrónico indicada. La contraseña provisional debe cambiarse en el primer inicio de sesión.
Cuando falla la recuperación en línea
El procedimiento depende por completo de la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Si ya no se puede acceder a esa dirección (buzón eliminado, antiguo nombre de dominio o cambio de proveedor), el sistema no puede enviar los datos de acceso. En ese caso, no hay ninguna alternativa en línea.
Un testimonio publicado en la plataforma Services Publics + en octubre de 2026 ilustra esta limitación: un arrendador cuyo identificador había cambiado y que había perdido el acceso a su antigua dirección de correo electrónico solo pudo recuperar sus datos de acceso tras contactar directamente con el servicio de asistencia de la CAF, que actualizó su cuenta manualmente. Si pierde el acceso a la dirección de correo electrónico registrada, debe ponerse en contacto directamente con la oficina.
Contactar con la CAF local cuando no es posible realizar el trámite en línea
La recuperación en línea permite resolver los casos sencillos (olvido de la contraseña o pérdida del identificador cuando la dirección de correo electrónico sigue activa). Para las situaciones más complejas, contactar con la oficina departamental es la única opción.
Casos que requieren atención personalizada:
- La dirección de correo electrónico registrada ya no está disponible o el sistema no la reconoce
- Nunca se recibieron el identificador ni el número de usuario (primera inscripción sin respuesta de la CAF)
- Cambio de identificador tras una modificación administrativa de la cuenta
- Arrendadores con varias cuentas asociadas a viviendas en distintos departamentos
El número nacional de la línea de atención para arrendadores es el 09 69 32 52 52 (coste de una llamada local). Según la documentación de la CAF, esta línea puede tener un horario de atención limitado, que suele coincidir con el periodo de declaración anual de los alquileres en julio.
Los datos de contacto y las modalidades de asistencia varían de una oficina departamental a otra. Algunas oficinas de la CAF ofrecen atención presencial con cita previa para los arrendadores colaboradores; otras atienden exclusivamente por teléfono o correo electrónico. Consultar los horarios y los canales de contacto en el sitio web de la oficina departamental de la CAF correspondiente permite evitar intentos infructuosos.
Primer acceso al espacio para arrendadores de la CAF: aspectos que conviene tener en cuenta
Los arrendadores que nunca han accedido al espacio en línea y han recibido sus datos de acceso por correo postal deben utilizar el enlace «Problema de acceso» en su primer intento. La documentación de la CAF indica que los datos de acceso enviados por correo postal requieren este paso de activación, que no es lo mismo que introducirlos directamente en la página de inicio de sesión.
El identificador LOG y la contraseña provisional activan el acceso a un espacio digital que permite declarar el importe del alquiler de julio, comunicar la salida de un inquilino, declarar un impago o consultar la lista de inquilinos beneficiarios de una ayuda a la vivienda.
Arrendadores que ya están conectados mediante un sistema digital de colaboración
La CAF indica que los arrendadores que disponen de un sistema digital conectado a la oficina (por ejemplo, programas de gestión de alquileres integrados) no pueden acceder al espacio clásico para arrendadores en caf.fr. Esta restricción puede explicar que se deniegue inesperadamente el acceso a un arrendador profesional que intenta conectarse al espacio en línea cuando sus declaraciones ya se tramitan por otro canal.
Guardar una copia del correo electrónico de activación y anotar el identificador LOG en un gestor de contraseñas son las medidas más sencillas para no tener que repetir el proceso de recuperación cada año. La declaración anual de los alquileres condiciona el mantenimiento del derecho de los inquilinos a la ayuda a la vivienda, y un retraso del arrendador para acceder a la plataforma puede suspender temporalmente su pago.
